1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über kosmetische Behandlungen, Permanent Make-up, den Verkauf von Gutscheinen und – soweit angeboten – den Verkauf von Pflegeprodukten durch das Dermabalance Hautpflegeinstitut, Inhaberin Stephanie Alex, Faulbacher Straße 47, 65589 Hadamar (im Folgenden „Dermabalance“). Sie gelten gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie gegenüber Unternehmern, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.
Individuelle Vereinbarungen mit Kundinnen und Kunden haben Vorrang. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. Terminbuchung und Vertragsschluss
Termine können persönlich, telefonisch, per E-Mail, über das Online-Buchungssystem oder über andere von Dermabalance angebotene Kontaktwege angefragt oder gebucht werden. Eine Anfrage ist noch keine verbindliche Buchung. Der Behandlungsvertrag kommt zustande, wenn Dermabalance oder das Buchungssystem den Termin bestätigt. Bei Online-Buchungen gelten ergänzend die im Buchungsvorgang angezeigten Informationen.
Der vereinbarte Preis und der wesentliche Umfang der Behandlung ergeben sich aus der zum Buchungszeitpunkt geltenden Preisliste und der individuellen Terminbestätigung. Wenn sich nach der Beratung zeigt, dass eine andere Behandlung sinnvoll oder erforderlich ist, wird diese nur nach vorheriger Absprache durchgeführt. Mehrkosten werden vorab mitgeteilt.
Behandlungen bei Minderjährigen erfolgen nur mit Einwilligung der gesetzlichen Vertretung. Dermabalance kann eine Behandlung ablehnen, wenn sie nach fachlicher Einschätzung für die minderjährige Person nicht geeignet ist oder eine erforderliche Einwilligung fehlt.
3. Durchführung kosmetischer Behandlungen
Art und Umfang der Behandlung werden vor Beginn mit der Kundin oder dem Kunden abgestimmt. Kosmetische Beratungen und Behandlungen dienen der kosmetischen Pflege und ersetzen keine ärztliche Diagnose oder Behandlung. Ein bestimmter Behandlungserfolg kann nicht zugesagt werden, da das Ergebnis unter anderem von individuellen Haut- und Körperreaktionen sowie der Beachtung der Pflege- und Nachsorgehinweise abhängt.
Die Kundin oder der Kunde informiert Dermabalance vor der Behandlung vollständig und wahrheitsgemäß über relevante Allergien, Unverträglichkeiten, Erkrankungen, Medikamente, Schwangerschaft, frühere Reaktionen sowie weitere Umstände, die für die sichere Durchführung bedeutsam sein können. Bei Permanent Make-up sind insbesondere die gesonderten Aufklärungs-, Einwilligungs- und Pflegehinweise vor der Behandlung zu beachten. Diese ersetzen nicht die individuelle Aufklärung.
Wenn gesundheitliche oder sicherheitsrelevante Gründe gegen die Durchführung sprechen, darf Dermabalance die Behandlung nach Rücksprache verschieben, anpassen oder ablehnen. Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
4. Absage, Nichterscheinen und Verspätung
Termine können bis mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Die Absage kann über den Buchungsweg, über den der Termin vereinbart wurde, telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin berechnen wir eine Ausfallpauschale in Höhe von 50 % des vereinbarten Behandlungspreises. Erscheint die Kundin oder der Kunde ohne vorherige Absage nicht zum Termin, beträgt die Ausfallpauschale 100 % des vereinbarten Behandlungspreises. Die Pauschalen gleichen den typischen Ausfall für die verbindlich reservierte Behandlungszeit und Personalkapazität aus. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Verwendung der reservierten Kapazität werden angerechnet. Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dermabalance kann einen höheren konkreten Schaden nachweisen.
Bei Verspätung kann die Behandlung gegebenenfalls nur verkürzt oder – wenn eine fachgerechte Durchführung innerhalb der verbleibenden Zeit nicht möglich ist – verschoben werden. Eine Zahlung für nicht erbrachte Leistungen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
5. Preise und Zahlung
Es gelten die im Zeitpunkt des Vertragsschlusses mitgeteilten Preise. Die Zahlung für Behandlungen ist nach der Behandlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Welche Zahlungsmittel vor Ort akzeptiert werden, teilt Dermabalance im Institut mit. Gutscheine und Produkte sind spätestens bei Übergabe beziehungsweise nach Maßgabe der im Bestellvorgang bestätigten Zahlungsweise zu bezahlen.
6. Gutscheine
Gutscheine können für die darauf bezeichnete Leistung oder – bei Wertgutscheinen – bis zur Höhe des jeweiligen Guthabens für angebotene Leistungen und Produkte eingelöst werden. Reicht das Guthaben nicht aus, kann der Differenzbetrag zugezahlt werden. Ein verbleibendes Guthaben bleibt erhalten.
Für Ansprüche aus Gutscheinen gilt die gesetzliche Verjährung. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei Jahre und beginnt grundsätzlich mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist. Zwingende gesetzliche Sonderregelungen bleiben unberührt. Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen, soweit kein gesetzlicher Anspruch auf Erstattung besteht.
Bei online, telefonisch oder außerhalb unserer Geschäftsräume bestellten Gutscheinen gelten die gesetzlichen Informations- und Widerrufsrechte. Einzelheiten dazu müssen vor Abgabe der Bestellung gesondert mitgeteilt werden.
7. Verkauf von Pflegeprodukten
Für Pflegeprodukte gelten die vereinbarten Preise und die gesetzlichen Vorschriften über Sachmängelrechte. Eine geöffnete oder benutzte Ware ist nicht allein deshalb von gesetzlichen Mängelrechten ausgeschlossen. Bei Fernabsatzkäufen gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und etwaige gesetzliche Ausnahmen.
8. Haftung
Dermabalance haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für sonstige Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Dermabalance nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht; in diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.
Die Kundin oder der Kunde bleibt verpflichtet, Dermabalance über behandlungsrelevante Umstände vollständig zu informieren. Diese Mitwirkungspflicht schließt eine Haftung von Dermabalance für eigenes gesetzlich zurechenbares Verhalten nicht aus.
9. Widerrufsrecht und Verbraucherrechte
Gesetzliche Widerrufsrechte für Verträge, die im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen werden, bleiben bestehen. Ob im Einzelfall ein Widerrufsrecht gilt oder eine gesetzliche Ausnahme greift, richtet sich nach dem konkreten Vertrag und den gesetzlichen Vorschriften. Die erforderliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden – soweit erforderlich – gesondert vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten oder nicht vertragsgemäß erbrachten Leistungen werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
10. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die gesetzlichen Vorschriften im Übrigen maßgeblich.
